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管理服务理念和策划

一、管理理念
我公司长期以来,无论在实际工作中,还是在企业文化建设上,都一如既往的倡导“科学管理促发展、优质服务树形象”的理念,在不断的工作与总结后,我们清晰的意识到,管理和服务是辨证的矛盾统一体,只有将两者有机的结合,才能实现管理和服务水平的同步提升,并获得持续改进,尤其是以提供服务为主的保安服务,其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同中赋予的权利,行使职权和承担责任,实施对公共秩序的管理。没有管理,服务只是一句空话,服务要靠管理来实现。管理是手段,服务才是目的,管理的最终归宿是服务,通过有效的管理,真诚细致的服务,完成客户交托的任务,是公司一直践行的理念。
二、管理策划
在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下,以管理和服务两个中心为支撑点,为客户提供优质的管理和服务,以此来营造安全的环境。
(一)管理模式
统一管理标准:严格执行公司已通过认证的ISO9001-2008质量管理认证体系的有关标准及公司各项规章制度;
统一服务意识:一业为主、多元服务、物有所值、物超所值。
统一管理目标:“接一个客户,创一方文明,保一方平安,树一个品牌”,我们讲着力实施品牌战略和形象工程,进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观,信守“严谨、规范、优质、安全”的经营方针,通过专业精细化管理,确保区域、标的物安全,从而提升品牌形象,达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。
(二)两个意识
管理意识:寓管理于服务之中,以改革、开拓精神创新的管理新思路,满足客户需求。
服务意识:遵守合同、诚实守信、安全第一、服务至上。
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